Hola: si la sra. te dice que le salió la pensión, pero nunca la pudo cobrar y se la denegaron, es porque no se la acordaron, por lo tanto nunca le salió.
Si le denegaron porque los testigos no han dicho nada sobre la fecha de inicio del concubinato, quiere decir que vas a tener que iniciarla de nuevo aportando documental, porque si hubiera tenido documental, no te la rechazaban.
Los testigos sólos no tienen ninguna entidad, aunque hubieran dicho que el concubinato tenía 5 años o más, tienes que basarte en el análisis de las pruebas que presentó en el expte. porque si te tomás de la denegatoria, y volvés a iniciar con dos testigos que aclaren las fechas pero no presentó en su momento la documental pertinente, entonces te lo van a volver a denegar.
Que aporte fotografías, facturas, tarjetas de crédito, servicios a nombre de los dos que lleguen al mismo domicilio. ¿tenían el mismo domicilio en el Documento? Porque eso es fundamental.
Se puede pedir la nulidad de la resolución anterior, como dice Romi, pero tienes que analizar si para ello tienes fundamentos suficientes.
Saludos
Celia