La cosa es asi: un cliente va a un cajero cualquiera(no el de su banco), pide extraer una suma, el cajero hace todos los ruidos propios pero no exepende nada de nada, emite el ticket como que la extracion se hizo. Mi cliente hace el reclamo en ese banco, le dicen que vaya al suyo, va...,hace el reclamo,le reconocen que el cajero automatico andaba mal(todo verbal) y que tienen filmado al que entro despues de el que al hacer su operacion, le dio el cajero no solo su dinero, sino el de mi cliente que habia quedado ahi por alguna razon. Que el banco ya identifico al que se llevo el dinero y que al contactarlo quedo en aparecer a devolverlo. Obvio que no aparecio nunca y ahora niega todo. El banco dice que por el momento no puede darles los videos ni revelar el nombre por un tema de privacidad. Mi consulta es que debo hacer como abogado si el banco no me da bola despues que haga una nota pidiendo la devolucion del dinero, cual es la via que mas conviene hacer.
REALIZA UN RECLAMO ESCRITO AL BANCO, NO HACE FALTA CD EL BANCO LO RECIBE BAJO FIRMA E INTIMA LA DEVOLUCION DEL DINERO BAJO APERCIBIMIENTO DE INICIAR ACCIONES LEGALES.
TIENEN OBLIGACION DE TENER LA FILMACION, LO DICE ALGUNA RESOLUCION DEL BANCO CENTRAL.
LO INVESTIGUE EN UN TEMA SIMILAR.
INCLUSIVE LA LEY DEL CONSUMIDOR ESTA A FAVOR DEL CLIENTE BANCARIO.
PERO INTIMALOS ANTES DE HACER CUALQUIER COSA.
TAMBIEN EL CLIENTE PUEDE DEJAR SU QUEJA EN EL LIBRO DE QUEJAS.
EL BANCO ES PROFESIONAL Y TIENE LA OBLIGACION DE RESPONDER POR LOS ERRORES EN LOS CAJEROS AUTOMATICOS. TIENE EL DEBER DE SEGURIDAD. ES SU RESPONSABILIDAD QUE EL CAJERO FUNCIONE CORRECTAMENTE. Y TIENE QUE TENER EL VIDEO. SI NO QUIERE PAGAR QUE MUESTRE EL VIDEO DE TU CLIENTE EXTRAYENDO EL DINERO.
SI NO LO MUESTRA RESPONDE.