accidente de transito

[julietal]

Hola a todos! Necesito que me orienten, el tema es el siguiente, ayer vino al estudio una persona que sufrio un accidente de transito ella iba a ingresar a una rotonda cuando por otra arteria aparace un chasis con cabina que al doblar en esa rotonda con el semirremolque impacata en el auto de mi cliente, vale aclarar que ella se encontraba frenada esperando que dicho vehiculo pase.. hizo la denuncia del siniestro ante la compañia, le dieron el numero de siniestro, presentó toda la documental (presupuestos de arreglo,fotos de los daños, certificado de cobertura, etc) pero le devolvieron la documental con una leyenda que dice: "ver responsabilidades (no atender reclamo)"... como sigo?? mando un carta documento a la compañia?? que se debe hacer?? ayuda!